PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

A Minden, ami KELL partnerhálózat panaszkezelési rendje

Hatályos: 2026. június 15.

  1. A szabályzat célja

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a Minden, ami KELL weboldallal, szolgáltatásaival, partneri rendszerével és működésével kapcsolatos panaszok kezelésének rendjét.

Az üzemeltető célja, hogy a felmerülő problémákat gyorsan, tisztességesen és átlátható módon kezelje.

  1. A panasz benyújtására jogosultak

Panaszt nyújthat be:

  • a weboldal látogatója,
  • regisztrált felhasználó,
  • Szerveződünk közösségi tag,
  • partner,
  • partnerjelölt,
  • bármely érintett természetes vagy jogi személy.
  1. A panasz tárgya lehet

Különösen:

  • partneri jelentkezés elbírálása,
  • partneri adatlap tartalma,
  • minősítési rendszerrel kapcsolatos kifogás,
  • közösségi kedvezmény biztosításának elmulasztása,
  • vásárlói véleményekkel kapcsolatos észrevétel,
  • adatkezelési kérdés,
  • számlázási probléma,
  • technikai hiba,
  • ügyfélszolgálati kifogás,
  • egyéb, a rendszer működésével kapcsolatos panasz.
  1. A panasz benyújtásának módja

A panasz benyújtható:

Elektronikus úton

E-mail:

info@nexus.hu

Postai úton

NEXUS TV Független Média Kft.

1212 Budapest,
Széchenyi István utca 92/B

Kapcsolati űrlapon keresztül

A weboldalon található kapcsolatfelvételi felületen.

  1. A panasz kötelező tartalma

A panasz lehetőleg tartalmazza:

  • a panaszos nevét,
  • elérhetőségét,
  • a panasz részletes leírását,
  • az érintett partner vagy szolgáltatás megnevezését,
  • a rendelkezésre álló bizonyítékokat vagy dokumentumokat.
  1. A panasz kivizsgálása

Az üzemeltető minden panaszt egyedileg vizsgál ki.

A kivizsgálás során:

  • további információt kérhet,
  • kapcsolatba léphet az érintett partnerrel,
  • szakmai állásfoglalást kérhet,
  • szükség esetén a MAG-ÉSZ vagy más együttműködő szervezet véleményét kérheti.
  1. Ügyintézési határidő

Az üzemeltető a panasz beérkezését követően legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol.

Amennyiben a kivizsgálás hosszabb időt vesz igénybe, a panaszos erről tájékoztatást kap.

  1. A panasz lehetséges eredményei

A vizsgálat eredményeként az üzemeltető:

  • a panaszt megalapozottnak találhatja,
  • a panaszt részben megalapozottnak találhatja,
  • a panaszt elutasíthatja.
  1. Intézkedések

A vizsgálat eredményeként az üzemeltető különösen az alábbi intézkedéseket teheti:

  • figyelmeztetés,
  • adatlap módosításának kérése,
  • vásárlói hozzászólás eltávolítása,
  • minősítés felülvizsgálata,
  • partneri státusz ideiglenes felfüggesztése,
  • partneri státusz megszüntetése,
  • díjvisszatérítés,
  • egyéb korrekciós intézkedés.
  1. Partneri viták

A Minden, ami KELL elsődlegesen közösségi partnerhálózat.

Az üzemeltető nem szerződő fél a partner és a vásárló között létrejövő ügyletekben.

A partner és a vásárló közötti vitákat elsődlegesen a felek kötelesek rendezni.

Az üzemeltető közvetítő szerepet vállalhat, de nem kötelezhető döntőbírói szerepre.

  1. Minősítésekkel kapcsolatos kifogások

A partner jogosult kérni:

  • minősítésének felülvizsgálatát,
  • minősítésének helyesbítését,
  • a minősítéshez kapcsolódó indoklás megismerését.

A végső döntést az üzemeltető hozza meg.

Egyes minősítések esetében az üzemeltető kikérheti a minősítést kiadó szervezet véleményét.

  1. Jogorvoslat

Amennyiben a panaszos a panaszkezelés eredményét nem fogadja el, jogosult a hatályos jogszabályok alapján:

  • békéltető testülethez fordulni,
  • fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezni,
  • bírósági eljárást indítani.
  1. Jóhiszemű együttműködés

A Minden, ami KELL rendszerének alapja a bizalom és a közösségi együttműködés.

Az üzemeltető, a partnerek és a közösség tagjai vállalják, hogy vitás kérdéseik rendezése során törekednek a jóhiszemű, együttműködő és békés megoldásokra.

  1. Záró rendelkezések

Az üzemeltető fenntartja a jogot jelen Panaszkezelési Szabályzat módosítására.

A módosított változat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.